Información sobre tramitación de quejas y reclamaciones
Esta correduría de seguros se encuentra inscrita en la Dirección General de Seguros, encontrándose bajo la supervisión de esta y del resto de entidades que con carácter general regulan la actividad de la mediación en seguros privados.
La normativa que regula la transparencia de las operaciones de seguros y la protección de la clientela se encuentra recogida en:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Recomendación de la Comisión Europea de 4 de abril de 2.001 relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios.
- Ley 44/2002 de Protección de Clientes de Servicios Financieros
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos de atención a clientes.
- RD Ley 3/2020 de Distribución de Seguros Privados.
Servicio de Atención al Cliente
Para posibles reclamaciones, esta entidad dispone de un SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE por el que se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo máximo de dos meses desde su presentación.
Esta entidad dispone de un Departamento de Atención al Cliente a través de:
GABINETE DE APOYO A LOS MEDIADORES, S.L.
Calle Albasanz, 67 Pl. 2ª Loft 48
28037 – MADRID
Fax: 91.356.88.25
e-mail: clientes_gam@telefonica.net
El departamento de Atención al cliente debe resolver sus reclamaciones en un plazo de DOS MESES, a contar desde el día siguiente a su presentación en dicho departamento.
Comisionado para la defensa del cliente
Asimismo, existe en la Dirección General de Seguros un Comisionado para la defensa del cliente, aunque para la admisión y tramitación de reclamaciones ante éste, será imprescindible haberlas formulado previamente por escrito al Servicio de Atención al Cliente.
Texto transcrito de el PDF «Atención al cliente. Información sobre tramitación de quejas y reclamaciones» (marzo de 2026), con la normativa de consumidores actualizada el 07/10/2026 (Ley 26/1984 sustituida por el RDLeg 1/2007).